İade Politikası

Yürürlük tarihi: 30 Nisan 2026

1. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahipsiniz. Bu süre, kanunun aradığı 14 günden daha geniş şekilde Imosteon TR tarafından sunulmaktadır.

2. İade Koşulları

Ürün iadesinin kabul edilebilmesi için aşağıdaki koşulların sağlanması gerekir:

• Ürünün orijinal ambalajında ve hasarsız olması.
• Ürünün kullanılmamış olması (sağlık ve hijyen gerekçesiyle).
• Ambalajın açılmamış veya güvenlik bandının bozulmamış olması.
• Sipariş tarihinden itibaren 30 gün içinde iade talebinin başlatılmış olması.

Ürünü denemiş ya da güvenlik bandını bozmuş olmanız, iade hakkınızın kullanılmasına engel olabilir; çünkü bu kategorideki topikal kozmetik / takviye gıdalar için sağlık ve hijyen istisnası uygulanır (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-ç).

3. İade Prosedürü

1. İade talebinizi info@imosteon.tr adresine yazılı olarak iletin. E-postada ad-soyad, sipariş tarihi, sipariş telefonu ve iade gerekçenizi belirtin.
2. Müşteri hizmetlerimiz başvurunuzu 1 iş günü içinde değerlendirir; iade onaylandığında size kargo gönderici kodu (ücretsiz iade) sağlanır.
3. Ürünü orijinal ambalajında, anlaşmalı kargo şubesine teslim edin.
4. Paket Ankara depomuza ulaştıktan sonra, kontrol süreci başlar.

4. İade Adresi

Imosteon TR · İade Departmanı
Söğütözü Cad. No:6, Armada İş Merkezi A Blok, Kat 12, Ofis 1204
06520 Çankaya / Ankara, Türkiye

İade kargosunu mutlaka tarafımızca verilecek gönderici kodu ile gönderin. Müşterinin kendi belirleyeceği kargo firmasıyla "alıcı ödemeli" gönderiler kabul edilmez.

5. Para İadesi Süresi

İade talebinizin onayını ve ürünün depomuza tarafımızca tesliminden itibaren en geç 14 iş günü içinde, ödediğiniz tutar size geri ödenir. Kapıda ödeme yapmış müşteriler için iade; banka havalesi (IBAN) yöntemiyle gerçekleştirilir; bu nedenle iade e-postanızda IBAN bilgilerinizi belirtmenizi rica ederiz.

6. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

• Açılmış ve kullanılmış ürünler (sağlık/hijyen gerekçesiyle).
• Güvenlik bandı veya hijyen mührü bozulmuş ürünler.
• Hasar veya bozulmaya açık olduğu için ambalajın hasarlandığı durumlar.
• 30 günlük sürenin geçtiği başvurular.

7. Hatalı veya Hasarlı Ürün

Yanlış ürün teslim edildiyse veya ürün taşıma sırasında hasar gördüyse; teslim aldıktan sonra 48 saat içinde info@imosteon.tr adresine fotoğraflı bildirim göndermeniz halinde, ürün ücretsiz olarak değiştirilir ve nakliye masrafı tarafımızca karşılanır.

8. Tüketici Mahkemesi ve Hakem Heyeti

Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri'ne başvuru hakkınız saklıdır. Ticaret Bakanlığı'nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde tüketici işlemlerinden kaynaklanan uyuşmazlıklar için Tüketici Hakem Heyetlerine; sınırın üzerindeki uyuşmazlıklar için Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz.

9. İletişim

İade ve değişim ile ilgili tüm sorular için: info@imosteon.tr · Çalışma saatleri: Pzt–Cts 09:00–18:00 (TRT).